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93间本地企业于“贴心企业嘉许计划2019”获嘉许 扭转逆势 自强不息

作者:张国荣 来源:牛宝体育 发布时间:2021-09-08 17:54

以客为本策略成对抗逆境的关键

 

香港,中国 -  - 2020年7月9日 - 网购日益盛行,能够提供在线线下一致的顾客体验变得更为重要。第九届“贴心企业嘉许计划”向93家本地企业颁发嘉许荣誉,彰显他们在关怀消费者方面的出色表现。当中更有46间企业获得“五年+赏”及“五年赏”标志,表扬其连续五年或以上一直坚持履行对消费者贴心服务的承诺。




当今消费者的网上消费不断创出历史新高。企业一方面越来越重视扩展其全渠道营运模式,同时强调不但止兑现甚至超越服务承诺,为顾客提供便利、价值和体验。GS1 HK及KPMG早前联合发布的“洞悉智能零售”调查报告指,45%受访管理层表示优化顾客旅程是他们的首要任务。企业期望透过更优质的用户体验,挽留对价格敏感的顾客,特别是网购人士,从而在众多电商中脱颖而出。


香港货品编码协会总裁林洁贻表示:“越来越多消费者会分散在不同渠道购物,所以不论公司店铺、Smart Kiosk、网站以至应用程序都是商机处处,但这却令企业难以在不同渠道保持一致的顾客体验。我认为企业唯有持绩改善营运流程,实践优质服务与素质承诺,方能在现今激烈的巿场竞争环境中突围。”


“贴心企业”为消费者提供最贴心细致的产品或服务,带来最佳顾客旅程。本会依据全面关爱消费者、心系消费者、承诺实践、品质监控与安全、专注服务素质、用心聆听和关怀员工共七项的核心价值,评核参与企业。企业必须通过实地考察与消费者调查等评审程序,而本会亦按照了国际认可的有效消费者回应 (Efficient Consumer Response,简称ECR)的实践方法制定计分卡,进行审核。本年度获奖企业都展现出有效运用国际标准、优化营运管理、应用信息科技以及持续改善营运流程等能力,提升消费者的满意程度。(嘉许名单详情请参阅附件)


林洁贻表示:“恭喜各家‘以消费者为先’的获奖企业,他们都是业界模范,推动业界提升产品及服务素质,为品牌和顾客带来裨益。我相信企业不论使用何种方式去吸引顾客,卓越的顾客体验始终会助企业成功。”


更多详情,请浏览本会网站:。


附件

2019年度贴心企业嘉许名单 (按品牌或企业英文名称字母排序)

“五年+赏”

1

3M 香港有限公司

20

隆顺环球海产贸易有限公司

2

艾桥生物科技集团有限公司

21

六福集团(国际)有限公司

3

快易通有限公司

22

万希泉钟表有限公司

4

Body-SOS 宝健先锋

23

森田药妆(香港)有限公司

5

卡撒天娇香港有限公司

24

雀巢香港有限公司

6

陈贤记有限公司

25

澳加光学有限公司

7

Cherry(卓誉)床上用品专门店

26

原味家作有限公司

8

周大福珠宝集团有限公司

27

御药堂(控股)有限公司

9

泉昌有限公司

28

SINOMAX

10

香港高露洁棕榄有限公司

29

鸿星食品

11

华润堂有限公司

30

威宝(香港)有限公司

12

丹尼食品有限公司

31

香港太古可口可乐

13

余仁生(香港)有限公司

32

亚洲国际餐饮集团有限公司

14

福扬行(零售)有限公司

33

虎标药行(香港)参茸补品有限公司

15

兹曼尼

34

ToolBox - a Gilman Group Company

16

康和堂药业有限公司

35

维他奶国际集团有限公司

17

源生坊有机功能食品专门店

36

位元堂药厂有限公司

18

香港邮政

37

Watsons Water 屈臣氏蒸馏水

19

鸿福堂集团有限公司

 

 

“五年赏”

1

CATALO

6

同珍酱油罐头有限公司

2

菲仕兰(香港)有限公司 - 美素佳儿

7

UA Cinemas娱艺(UA)院线

3

Nu Life International (Asia) Ltd

8

卓营方

4

美国如新企业香港分公司

9

美味栈国际有限公司

5

Smartech

 

 

连续两年或以上的贴心企业

1

95 国际有限公司 - La Raine

19

郭锦记(香港)有限公司

2

美圣有限公司 - divine

20

李锦记

3

卓悦控股有限公司

21

生命720有限公司 - SDTL

4

济生堂制药厂有限公司

22

飞达帽业控股有限公司

5

华润万家(香港)有限公司 - U购 select

23

万士博(亚洲)有限公司 - 卡格高级宠物食品

6

锦源企业(香港)有限公司 - 好味牌

24

美赞臣营养品(香港)有限公司

7

皇冠炉具(集团)有限公司

25

瞳视一家眼镜有限公司

8

CSL Mobile Limited

26

Pricerite Home Ltd

9

大昌行集团有限公司

27

标宝净水器材有限公司

10

溢丰工程有限公司

28

太和洞药厂有限公司

11

eprint集团有限公司

29

全球药业有限公司 - 摄达

12

菲仕兰(香港)有限公司 - 康营乐

30

全球药业有限公司 - 双飞人

13

发再生 Hair Again 2000

31

UDomain

14

洋紫荆维港游

32

活力司国际有限公司

15

香港紫花油大药厂

33

wishh! 韩国护肤彩妆连锁店

16

帝豪停车场管理(香港)有限公司

34

惠氏(香港)控股有限公司

17

启德邮轮码头 (由环美邮轮码头管理及营运)

35

You Beauty

18

KIWI HOUSE 卡怡可斯

36

中安亚(香港)贸易有限公司 - U100

新入选企业

1

羊咩咩自助洗衣专门店

7

高频电业有限公司 - 爱玛卡

2

创型家具(国际)有限公司

8

万顺昌企业有限公司

3

特尔高能源有限公司

9

澳宝化妆品(香港)有限公司

4

农社330

10

Prime-Living Limited

5

皇玥集团控股有限公司

11

利洁时有限公司

6

高雅雇佣中心有限公司

 

 


关于香港货品编码协会

香港货品编码协会(GS1 HK)于1989年由香港总商会成立,是GS1®环球组织的香港分会,也是一间提供标准的非牟利机构,一直致力研发和推动全球标准,让企业可独有识别、准确截取及自动分享产品、位置及资产的重要信息。GS1总部位于比利时的首都布鲁塞尔,拥有超过110个成员组织,遍及全球150个国家。


GS1 HK透过提供以全球标准为本的一系列平台、解决方案及服务,为不同行业的企业提升效率、安全性、真确性和可持续性,并推动商业之间的连系。本会赋予数据一个可信的基础,让数据变得准确、可共享、可被搜索并具备链接能力。本会的产品电子代码(EPC)标准是物联网的基础,开发出一连串物联网服务及应用。我们亦协助业界应付全渠道商贸的挑战,营造紧密无间的顾客体验。GS1 HK与各贸易伙伴、行业机构、政府及信息科技公司积极构筑协作生态,实践“智能商贸,优质生活”的愿景。


GS1 HK目前有近 8,000名企业会员,涵盖约20种行业,包括零售消费品、食品及餐饮、医疗护理、成衣、物流及信息科技。


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